ソリューション事例

Y社様が使用してる工作機械の部品が壊れたということで、同品を取り寄せたいと平時営業の折、お声をかけていただきました。ところが工作機械等は弊社からご購入いただいたものではなく、実は、基本的には本機を購入した時の販売店様から購入するという販売ルートが決まっており、弊社から取り寄せて販売させていただくことが難しい状況でした。

しかしお客様がとてもお困りの様子だったので私は当該のメーカーへ直接連絡をし、状況説明と部品について伝えさせていただきました。そして本来の販売ルートにのっとって、販売店様に対応していただくよう申し送りました。

後日、お客様に状況をヒアリングさせていただいたところが、ルートの販売店様は特に対応してくれておらず、お困りの状況は何も変わっていないとのことでした。お客様にとってはそのルートの決まり事は関係なく、ただ工作機械が使えないという現実がありました。そこで私は、メーカーから部品図面を取り寄せ対応策を考え、弊社ができる範囲の提案をさせていただきました。

その提案によって、お客様は無事に解決に至ったと大変喜んでいただき、それがきっかけとなり、その機械の部品調達は弊社から購入していただく事になりました。今回のご提案がご要望に合致し、できるだけ早い問題解決に協力できたことがうれしかったです。