ソリューション事例

今できることをお客様に提案する
営業力でソリューション
事例
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お客様に喜んでいただいた営業

Y社様が使用してる工作機械の部品が壊れたということで、同品を取り寄せたいと平時営業の折、お声をかけていただきました。ところが工作機械等は弊社からご購入いただいたものではなく、実は、基本的には本機を購入した時の販売店様から購入するという販売ルートが決まっており、弊社から取り寄せて販売させていただくことが難しい状況でした。

しかしお客様がとてもお困りの様子だったので私は当該のメーカーへ直接連絡をし、状況説明と部品について伝えさせていただきました。そして本来の販売ルートにのっとって、販売店様に対応していただくよう申し送りました。

後日、お客様に状況をヒアリングさせていただいたところが、ルートの販売店様は特に対応してくれておらず、お困りの状況は何も変わっていないとのことでした。お客様にとってはそのルートの決まり事は関係なく、ただ工作機械が使えないという現実がありました。そこで私は、メーカーから部品図面を取り寄せ対応策を考え、弊社ができる範囲の提案をさせていただきました。

その提案によって、お客様は無事に解決に至ったと大変喜んでいただき、それがきっかけとなり、その機械の部品調達は弊社から購入していただく事になりました。今回のご提案がご要望に合致し、できるだけ早い問題解決に協力できたことがうれしかったです。

主力メーカーとのパイプの強さ

S社様が新工場を立ち上げるにあたり、新工場になっても加工作業がスムーズに開始させられるようにと、事前に既存工場にある機械で工具テストしたいと要望がありました。そこで、弊社の強みである切削工具の中から主力の工具メーカー数社を選定し、お客様がメーカーと納得いくまでテストを行えるようにメーカー担当と交渉をおこないました。
そしてお客様は、テストの結果、納得のいく工具を選定していただくことができました。

今回のようにいくつかのメーカーを事前に工具テストができたことは、お客様の不安も軽減していただくことができましたし、またメーカーを1つに絞らない提案をしたことで、加工内容による最適な工具の提案もできました。
結果、新工場の立ち上げがスムーズに運びとても喜んでいただきました。

またそれによって大変ありがたいことに、未だにリピート受注して頂いているメーカーは弊社の主力メーカーとなっております。
そんなフットワークも軽く協力していただける主力メーカーとのパイプの強さも弊社の魅力の1つだと思います。

営業技術次長 速渡 大輝
営業技術次長 速渡 大輝
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